Tempo de Resposta e Eficiência: Sem automação, os tempos de resposta podem ser mais longos, já que tudo depende da disponibilidade e velocidade de ação dos agentes. Com a automação, respostas imediatas podem ser fornecidas por meio de chatbots ou respostas automáticas, agilizando o atendimento inicial.

Capacidade de Escala: Atendimentos manuais podem ser limitados em sua capacidade de atender um grande volume de solicitações de forma rápida e eficiente. A automação permite lidar com um maior número de interações simultâneas, expandindo a capacidade de atendimento.

Padronização e Consistência: A automação garante uma resposta consistente e padronizada para questões frequentes, evitando variações na qualidade do atendimento. Sem automação, as respostas podem variar dependendo da pessoa que está atendendo.

Personalização: Atendimentos sem automação tendem a ser mais personalizados, pois são conduzidos por seres humanos que podem adaptar a comunicação às necessidades individuais dos clientes. No entanto, a automação também pode ser personalizada com base em dados do cliente para fornecer interações mais relevantes.

Redução de Erros: A automação pode reduzir a ocorrência de erros humanos repetitivos, garantindo consistência e precisão nas respostas. Por outro lado, atendimentos manuais podem estar mais sujeitos a equívocos humanos.

Custo e Eficiência Operacional: A automação pode reduzir custos operacionais a longo prazo, já que pode lidar com um grande volume de interações sem exigir uma equipe proporcionalmente maior. Atendimentos manuais podem exigir mais recursos humanos, aumentando os custos.