Introdução
O atendimento ao cliente vem passando por transformações significativas ao longo dos últimos anos. Antes centrado em interações presenciais e longos telefonemas, hoje o cliente espera respostas rápidas, personalizadas e disponíveis a qualquer momento. Esse novo contexto fez com que as empresas se vissem diante do desafio de otimizar seus processos, ao mesmo tempo em que mantêm a qualidade do relacionamento com o consumidor.
